E-linka důvěry je platforma, která zajišťuje distanční kontakt s klienty v náročné životní situaci. Tuto platformu poskytuje z.s. iPoradna ve spolupráci s jednotlivými linkami důvěry.

Z.s. iPoradna je poskytovatelem chatovacího prostoru a neodpovídá za služby jednotlivých poskytovatelů. Podrobnosti o poskytované službě včetně informací o podávání stížností naleznete na webových stránkách jednotlivých poskytovatelů.

1. Pracoviště LD zajišťuje nízkoprahově dostupný distanční, anonymní kontakt s klienty v náročné životní situaci. Kvalifikovaní odborní pracovníci LD poskytují krizovou intervenci a základní sociální poradenství, a to po dobu trvání krizového stavu klienta s cílem posílit jeho kompetence k řešení situace.

2. Chatové poradenství nenahrazuje psychiatrickou, psychologickou diagnostickou či jinou odbornou péči.

3. Pracovníci LD respektují jedinečnost klienta a jeho aktuální vnímání situace. Nevyvíjí na klienta jakýkoliv nátlak, který se týká přesvědčení, náboženství, politiky nebo ideologie. Pracovník LD nevyužívá linku k uspokojování svých obchodních, sexuálních, emociálních, náboženských aj. potřeb a přání.

4. Pracovník LD zachovává mlčenlivost. V rámci kontaktu je zaručena anonymita klienta i pracovníka. Klient vystupuje pod přezdívkou. Pracovník LD nezjišťuje identitu ani jiné údaje o klientovi, a získané údaje nesdílí se 3. osobou, vyjma situací podléhajících zákonné povinnosti. Pokud je to možné, je klient o této skutečnosti informován.

5. Pracoviště si vzájemně nevyměňují informace o klientech.

6. Pracovník LD se v průběhu služby věnuje v jednu chvíli právě jednomu klientovi a nezabývá se činnostmi, které ho odvádějí od této práce.

7. Pokud pracovník od klienta neobdrží zprávu po dobu 10 minut, upozorní na tuto skutečnost a může vést chat ke konci.

8. Pokud pracovník LD neodpovídá 10 minut, došlo pravděpodobně k technickým potížím a chat je tímto považován za ukončený. Klient se případně může obrátit na uvedené telefonické linky důvěry nebo využít chat jiné LD.

9. Pracovník LD může ukončit probíhající chat, pokud se uživatel chová agresivně, vulgárně, je intoxikovaný, příp. využívá chat k uspokojení jiných potřeb, něž je řešení obtížné životní situace. Pracovník o tom uživatele informuje. Uživatel může být v takovém případě zablokován na 24 hodin.

10. Chaty se archivují po dobu jednoho roku u poskytovatele chatu. Důvodem je možnost zvýšit efektivitu podpory a zabránit zneužívání krizové pomoci. K archivu chatů má přístup linka důvěry, která rozhovor vedla, a administrátor eLinky důvěry. Klient má možnost si rozhovor uložit, po ukončení chatu není možné se k němu vrátit. Z chatů jsou prováděny zápisy, které slouží linkám pro jednodušší navázání na předchozí komunikaci s klientem.