Chat je určen pro dospělé klienty (starší 18 let).
Maximální délka chatu s klientem za jeden den je 60 minut. Čas na chatu je omezen chatovacími hodinami, čas pracovní doby nelze prodlužovat.
Pokud klient kontaktuje LD opakovaně, časový limit chatu mu může být zkrácen. O této skutečnosti bude dopředu informován.
Chatový prostor může být přerušen telefonickým hovorem na LD Ostrava, který má před chatem přednost. O této skutečnosti bude klient informován. Délka telefonického hovoru se nezapočítává do délky chatu.