Obrátit se na nás můžete v mnoha situacích:

• Máte nízké příjmy a nevíte, jak je navýšit.
• Nevíte, na jaké příspěvky máte nárok.
• Chcete zažádat o sociální dávky a příspěvky nebo o invalidní důchod, ale nevíte jak, které papíry vyplnit, kam je zanést, nebo nechcete jít na úřad sami a potřebujete na něj doprovodit.
• Zamítli Vám sociální dávku nebo invalidní důchod, přestože si myslíte, že na ně máte nárok, chcete se odvolat, ale nevíte jak vše sepsat a kam žádost podat.
• Pečujete o své příbuzné, nevíte na co máte nárok, jak a kde žádat.
• Potřebujete pro příbuzné nebo pro sebe kompenzační pomůcku, ale nemáte na ni dostatek financí, nebo vám nepřiznali příspěvek. Zvažujete oslovení nadací.
• Potřebujete si vzít půjčku, ale nevyznáte se v nabídce a bojíte se, abyste nenaletěli lichvářům.
• Potřebovali byste se s někým podívat na smlouvu o úvěru, než ji podepíšete.
• Máte dluhy, přišli jste o příjem a nevíte, jak dál.
• Potřebujete pomoct vyjednat splátkový kalendář nebo odklad splátky.
• Máte strach zavolat věřitelům svých půjček.
• Chtěli byste získat přehled ve svých příjmech a výdajích.
• Chtěli byste se naučit finanční plánování a mít své příjmy, platby a splátky pod kontrolou.
• Přišel vám dopis, že máte dluhy po splatnosti, dopis od vymahačů nebo z exekutorského úřadu, máte strach jej otevřít, nevíte jak situaci řešit.
• Chcete své dluhy vyřešit insolvencí, oddlužením či osobním bankrotem, ale nevíte kde začít.
• Máte problémy v zaměstnání – s neschopenkou, s čerpáním dovolené, nepřišla Vám výplata, nejste si jisti, zda pracovní smlouva, dohoda o provedení práce nebo činnosti obsahuje vše, co má.
• Končí Vám nájemní smlouva a Vy nemáte kam jít.
• Chcete uzavřít nájemní smlouvu, ale nejste si jisti, zda obsahuje vše co má, nebo byste v ní chtěli něco upravit, ale nevíte jak.
• Dolehla na Vás těžkost situace a chtěli byste si popovídat s psychologem.
• Potřebujete řešit cokoli jiného, ale nevíte, na koho se obrátit.

Co Vás čeká?
Zkontaktovat nás můžete osobně, telefonicky, e-mailem nebo přes Skype. Domluvíme si osobní setkání nebo budeme spolupracovat na dálku.
Sdělíme Vám informace o naší organizaci, o Vašich právech a povinnostech, průběhu spolupráce a pokud budete souhlasit, uzavřeme ústní smlouvu o poskytování služby a můžeme začít.
Budeme po Vás potřebovat pravdivé a nezbytné údaje o situaci, kterou u nás chcete řešit, abychom Vám dokázali co pomoct. Nic navíc nám říkat nemusíte. Vše, co nám sdělíte, je u nás v bezpečí. Bez Vašeho souhlasu nikomu nebudeme říkat, že k nám chodíte a co u nás řešíte – to ani nesmíme, protože jsme ze zákona vázáni mlčenlivostí.
Pomůžeme Vám zorientovat se v situaci a v možnostech jejího řešení. Vždy se Vám snažíme srozumitelně předat veškeré informace, které potřebujete, abyste se mohli rozhodnout, jak chcete v řešení problému postupovat. Komunikaci přizpůsobíme Vám, je pro nás totiž důležité, abyste všemu rozuměli.
Vy jste ten kdo rozhoduje, jaký postup a řešení zvolí, my Vás poučíme o rizicích a následcích, ale vždy respektujeme Vaše rozhodnutí.
Nehodnotíme Vás. U nás se za vzniklou situaci nemusíte stydět, my Vás soudit nebudeme.
Setkávat se můžeme buď u nás na Wurmově 7 v Olomouci, nebo pokud Vám to zdravotní stav neumožňuje, přijdeme my k Vám domů, do nemocnice, nebo jinam dle domluvy. S Vaší situací Vám pomůžeme i přes telefon, email nebo Skype.

Pokud máte tělesný handicap, duševní onemocnění, chronické onemocnění nebo smyslový či kombinovaný handicap, lehký mentální handicap, jste osobou blízkou nebo pečující a máte minimálně 18 let nebo jste seniorem, je naše služba určena Vám.

Službu poskytujeme na adrese Wurmova 7, Olomouc 779 00, nebo terénně do vzdálenosti 20 km od sídla organizace. Můžete se s námi spojit také telefonicky, emailem nebo přes Skype.

Pokud jste se v tomto popisu nenašli a potřebujete pomoci, obraťte se na nás. Rádi Vám doporučíme jinou sociální službu, která bude lépe vyhovovat Vašim potřebám.

Poslání služby

Posláním služby je poskytovat odborné sociální poradenství osobám starším 18 let se zdravotním znevýhodněním, seniorům a osobám o ně pečujícím. 

Podporujeme je při řešení jejich nepříznivé sociální situace tak, aby ji co nejsamostatněji zvládly vyřešit a mohly se ve svém životě co nejvíce společensky uplatnit. 

Služba je poskytována formou ambulantní i terénní.

Cíle služby

Cílem služby je předání kompetencí uživateli, který dokáže samostatně vyřešit svou obtížnou sociální situaci a společensky se uplatnit.

Principy služby

Bezplatnost – služba je vždy poskytována bezplatně.

Anonymita – pokud si to přejete, můžete zůstat v anonymitě, můžete si vymyslet přezdívku, pod kterou Vás máme oslovovat.

Diskrétnost, mlčenlivost – informace, které nám sdělíte jsou u nás v bezpečí, bez Vašeho souhlasu se nikdo nedozví, že naše služby čerpáte.

Bezpečný prostor – konzultace u nás probíhají v oddělených místnostech, které zajišťují diskrétnost. Pokud se sejdeme mimo naše prostory, neřešíme citlivé záležitosti v doslechu třetích osob.

Individuální přístup – ke všem přistupujeme individuálně, službu i komunikaci přizpůsobíme Vašim potřebám.

Podpora samostatnosti a informovanosti, svobodné rozhodování  – získáte dostatek informací, abyste situaci porozuměli a mohli se při jejím řešení informovaně rozhodnout; Vy jste ten, kdo rozhoduje, jak se získanými informacemi naloží.Můžete odmítnout námi nabízené řešení, Vaše rozhodnutí vždy respektujeme. Předáváme informace tak, abyste si byli vědomi rizik a následků.

Partnerský přístup – nerozhodujeme za Vás, nezastupujeme Vás, jsme partnery při řešení Vaší situace.

Žádná diskriminace, rovný přístup ke všem, nestrannost – všem uživatelům nabízíme stejné podmínky bez ohledu na pohlaví, společenský status, náboženství apod.

Respekt jedinečnosti každého, zachování důstojnosti

Nehodnotící přístup – nehodnotíme Vás ani Vaši situaci, pomáháme ji řešit.

Vedení k samostatnosti – učíme, jak nepříznivé situaci v budoucnu předcházet, nebo jak ji vyřešit co nejsamostatněji.

Profesionalita a odbornost – splňujeme povinné vzdělání dle zákona o sociálních službách

Základní pravidla

To, co chcete řešit odpovídá činnosti naší služby

Máte motivaci svou situaci v rámci služby řešit

Souhlasíte s Podmínkami pro poskytování služby, které Vám vysvětlíme při první návštěvě

Budete dodržovat pravidla slušného chování – v případě hrubého porušení s Vámi můžeme ukončit spolupráci

Budete chodit na domluvené schůzky  včas 

V případě, že na schůzku nemůžete dostavit, dáte nám o tom vědět, pokud je to možné, předem, nejpozději však do 7 dnů 

Pokud se potkáme v místě, kde se poskytují placené služby (např. kavárna), hradí si každý svou útratu sám

Poskytnete nám pravdivé údaje, abychom Vás mohli podpořit v nepříznivé sociální situaci

Spolupráci s námi můžete ukončit kdykoliv i bez udání důvodu

Z naší strany můžeme službu ukončit, pokud 3x nepřijdete bez omluvy, opakovaně se chováte agresivně, 30 dní nás nekontaktujete, dlouhodobě nespolupracujete na dosažení svých cílů

Vaše práva 

Právo na důstojné zacházení, respektování jedinečnosti a vedení k samostatnosti.

Právo poskytnutí služby bez ohledu na pohlaví, rasu, etnickou příslušnost, mateřský jazyk, pohlaví, rodinný stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti.

Právo na zajištění vstřícné a ničím nerušené atmosféry během konzultací i vzdělávacích aktivit.

Právo na soukromí: jednat v konzultační místnosti bez přítomnosti ostatních pracovníků, pokud k tomu uživatel nedal souhlas

Právo kdykoliv službu ukončit, a to bez udání důvodu.

Právo čerpat službu po dobu jednoho roku, s možností prodloužení dodatkem.

Právo podat si stížnost na kvalitu či způsob poskytování sociální služby. Tuto stížnost nemusí podepisovat.

Právo na veškeré informace, které se jej týkají, právo požádat o výpis ze své osobní dokumentace vedené v rámci služby.

Právo přizvat si s sebou na konzultaci další osoby – informuje o tom svého konzultanta před začátkem konzultace.

Právo nesdělit svou diagnózu.

Právo požádat o změnu svého hlavního konzultanta.

Právo vyjádřit se k poskytování služby – schránka důvěry, kniha připomínek a podnětů, sdělení pracovníkům, evaluační dotazníky.

Právo odmítnout nabízené řešení.

Právo na ochranu osobních údajů dle zákona č. 101/2000 Sb. Toto právo platí i po ukončení čerpání služby.

Vaše Povinnosti 

Poskytnout konzultantovi pravdivé a nezbytné údaje k efektivnímu řešení své sociálně nepříznivé situace za účelem poskytnutí odpovídající pomoci.

Plánovat společně se svým konzultantem průběh poskytování sociální služby.

Docházet včas na předem smluvené konzultace/kurzy. V případě zjištění, že se nebude moci dostavit, předem se z činnosti omluví. Pokud není možné omluvit se předem, vysvětlí svoji nepřítomnost nejpozději do 7 dnů.

Pokud uživatel a pracovník konzultují v místě, kde se poskytují placené služby (např. kavárna), hradí si uživatel i pracovník svoji úhradu sám.

Dodržovat zásady slušného chování – v případě porušení má vedoucí služby pravomoc zakázat docházení na vybrané aktivity po dobu jednoho měsíce.

V případě zapůjčení knihy má uživatel povinnost ji i po skončení čerpání sociální rehabilitace vrátit. Pokud výpůjčku ztratí, je povinen ji finančně uhradit.

Pravidla skupinových aktivit služby sociální rehabilitace Restart

Uživatelé mají povinnost na skupinových aktivitách respektovat účast ostatních uživatelů a nenarušovat průběh setkání (např. hluk, křik, apod.)

Uživatelé mají povinnost podepisovat se v rámci skupinových aktivit do prezenční listiny.

Uživatel může nastoupit do kurzu nejpozději měsíc po jeho zahájení.

Doporučení pro uživatele

Informovat pracovníky o možných rizikových situacích souvisejících se zdravotním stavem uživatele a jejich řešením (příklad: epilepsie, narkolepsie, možnost astmatického záchvatu apod.)